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ista Customer Service GmbH

Mitarbeiter Gewerbekundenbetreuung (m/w/d)

  • Leipzig
  • Vollzeit
  • befristet
  • Berufseinsteiger, mit Berufserfahrung, Quereinsteiger

Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Schwestergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche. 

Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Betreuung der Gewerbekunden (B2B/B2C) hinsichtlich des speziellen Produkt- und Dienstleistungsportfolios im Umfeld der Abrechnungserstellung und Abrechnungsvorbereitung.
  • Du dokumentierst und pflegst relevante Daten in den jeweiligen Systemen.
  • Die fallabschließende Bearbeitung der Kundenanfragen über alle Eingangskanäle (schriftlich und telefonisch) sowie Beratung in allen Service- und Abrechnungsanfragen sind Teil deines Tagesgeschäfts.
  • Dabei unterstützt du bei der Klärung von Rückfragen und Beschwerden.
  • Du kooperierst regelmäßig mit anderen Abteilungen und Standorten (GeräteCenter, Vertrieb, Projektingenieure, Servicepartner usw.).
  • Die Sicherstellung der Qualitätsstandards in allen vorgegebenen Prozessen sowie Koordination des Liegenschaftsaufbaus während der Erstausstattung verantwortest du, genauso wie die Sicherstellung der termingerechten Erstabrechnung. 

Voraussetzungen

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
  • Dein Wunsch ist es, über den Tellerrand zu schauen und du bist motiviert, Neues zu erlernen.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sehr gute Ausdrucksweise.
  • Der sichere Umgang mit MS-Office Programmen und SAP sind wünschenswert.
  • Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit Messkonzeptionen.
  • Du bestichst durch Belastbarkeit, ausgeprägte Service- sowie Kundenorientierung, technisches Verständnis und Zahlenaffinität.
  • Abgerundet wird dein Profil durch Teamfähigkeit, Dynamik, Flexibilität, Verantwortungsbereitschaft, schnelle Auffassungsgabe und Freude an der Lösung komplexer Fragestellungen. 

Was wir bieten

  • Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.
  • Wir statten dich mit einem Laptop aus - für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
  • Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.
  • Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.
  • Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
  • Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss.
  • Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.