Invia Travel Germany GmbH

Mitarbeiter Backoffice Kundenbetreuung (m/w/d) - E-Commerce / ab in den urlaub

Leipzig
Vollzeit, Teilzeit
unbefristet
mit Berufserfahrung

Die Invia Travel Germany GmbH mit dem Online-Reisebüro ab in den urlaub gehört zur Invia Group. Die Invia Group ist ein paneuropäischer Marktführer im Online-Reisebereich und vereint führende Online-Reiseportale in Europa unter einem Dach. Ob Pauschaltourist oder Individualurlauber, ob Geschäftsreise oder Familienurlaub - mit unseren touristischen Angeboten erreichen wir eine Vielzahl von Zielgruppen.

Du hast eine Leidenschaft für Reisen und Freude am Umgang mit Menschen? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen dich als Customer Care Specialist (m/w/d) für unser engagiertes Team, in dem du sowohl vor Ort als auch im Homeoffice flexibel arbeiten kannst. Hier hast du die Chance, deine Stärken in einer dynamischen und abwechslungsreichen Umgebung voll einzusetzen und weiterzuentwickeln. Nach einer umfassenden Einarbeitung unterstützt du unsere Reiseinteressenten kompetent bei allen Fragen rund um das Thema Reisebuchung und stehst auch deinen Kollegen und Kolleginnen mit deinem Wissen und deiner Erfahrung zur Seite.

Ihre Aufgaben

Bearbeitung von Onlinebuchungen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und freundliche Betreuung
Direkte Kommunikation per Telefon oder E-Mail mit unseren Kunden von ab in den urlaub
Dokumentation von Kundeninteraktionen und -anfragen in einem CRM-System
Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen, z.B. zu Themen wie Rücktritt / Umbuchung und Online Check-In oder Freigepäck
Beratung zu Zusatzprodukten, wie z.B. Reiseschutz oder Mietwagen

Voraussetzungen

Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center, Vertrieb oder ähnlichen Dienstleistungen, idealerweise in einem B2C- Umfeld
Kenntnisse in der Reisebranche
Freude am Umgang mit Menschen, Servicementalität und Kundenorientierung
Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst – inklusive Wochenenden und Feiertagen
Spaß an Beratungsgesprächen gepaart mit einer empathischen und professionellen Kommunikation
Gutes Zeit- und Organisationsmanagement
Sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich); weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Was wir bieten

Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 20 Wochenstunden / 5-Tage-Woche) während unserer Servicezeiten (9-22 Uhr)
Mehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
Eine Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, gern auch überwiegend von zu Hause aus
Wertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
Alles, was du brauchst: Technische Ausstattung mit einem Laptop und zwei Bildschirmen
Einen unbeschwerten Start: Garantierte Provision während der Probezeit sowie Bedarfsgerechte Einarbeitung in Invia-spezifische Systeme mit einem erfahrenen Coach an deiner Seite
Eine planbare Struktur: Rechtzeitige Dienstplaneinteilung unter Berücksichtigung von Mitarbeiterwünschen
Raum für dein persönliches Wachstum: Umfassende on-the-job Trainings zu unseren Prozessen und Systemen sowie Kommunikationsschulungen
Transparenz: Regelmäßige Feedbackgespräche
Ein familiäres Arbeitsumfeld: in einem sympathischen Team mit regelmäßigen Teamevents
Vorteile für dich: Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der Umgebung
Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus
Gesundheitliches Wohlbefinden: Zuschuss für Firmenfitness
Mehr Netto vom Brutto: Garantierter monatlicher Zuschuss für dein Mittagessen
Einen leichteren Arbeitsweg: mit einem zentralen Büro direkt in der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und vielen Einkaufsmöglichkeiten.