Projektron GmbH

2nd Level Support

Stuttgart, Berlin, Würzburg und München
Vollzeit, Teilzeit
unbefristet
Berufseinsteiger, mit Berufserfahrung, Quereinsteiger

Ab sofort suchen wir für unsere Standorte in Stuttgart, Berlin, Würzburg und München Mitarbeiter für unseren 2nd Level Support in Vollzeit oder Teilzeit.

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Ihre Aufgaben

Die Technische Kundenbetreuung betreut jährlich 13.000 technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem. Gemeinsam sichten und klassifizieren Sie täglich die Tickets, prüfen die Machbarkeit und schätzen den Aufwand der Kundenanfragen.

Dabei bilden Sie eine wichtige Schnittstelle zwischen den Kunden, unserer Beratung und der Entwicklung. Sie kommunizieren zumeist mit den Key Usern der Kunden und übernehmen so den 2nd Level Support.

Mit dem erarbeiteten Expertenwissen zu Projektron BCS schreiben Sie XML-Dateien und nutzen den Web Config Editor, um die Anforderungen passgenau umzusetzen. Langfristig kann auch die Berichtserstellung mit BIRT ein Teil Ihres Aufgabenbereichs werden.

Außerdem gehört die Durchführung von remote Installationen für Kunden sowie die Betreuung der Instanzen unseres automatisierten Hostings zu Ihren Tätigkeiten. Die mindestens dreimonatige Einarbeitung findet an unserem Hauptsitz in Berlin statt.

Voraussetzungen

Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche SQL, Windows/Linux, XML
Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
Ruhiger und produktiver Umgang mit Kunden
Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
Sehr gute Deutschkenntnisse (B1 oder höher)

Zusätzlich von Vorteil:

Administratorerfahrung (z.B. Apache Tomcat)
Kenntnisse in Java
Gutes Englisch

Was wir bieten

Ob Firmenticket, bAV oder Sportevents – bei uns ist für jeden etwas dabei. All unsere Mitarbeitervorteile finden Sie in unserer Recruitingbroschüre und auf unserer Webseite unter projektron.de/karriere