scia Systems GmbH

Mitarbeiter/in für den technischen Kundensupport

• Chemnitz
• Vollzeit
• unbefristet
• Berufseinsteiger, mit Berufserfahrung

Du suchst einen Arbeitgeber, bei dem du deine Liebe für Technik und die Arbeit mit anderen Menschen verbinden kannst? Dann komm zu uns! In unserem Service-Team unterstützt du unsere Kunden bei der Lösung ihrer technischen Probleme. Einen Großteil deiner Arbeit kannst du direkt vom Firmenstandort aus erledigen, indem du unseren Kunden per E-Mail, Telefon oder Remote-Einwahl mit Rat und Tat zu Seite stehst. Falls doch Vor-Ort-Unterstützung notwendig ist, reist du zu Unternehmen und Instituten in Deutschland, Europa, Amerika oder Asien und hilfst unseren Kunden direkt an den Maschinen bzw. übernimmst die nötigen Servicearbeiten.

Ihre Aufgaben

• Beratung und technische Unterstützung unserer Kunden weltweit, z. B. bei der Störungsanalyse und -beseitigung mittels Fernzugriff oder vor Ort
• Abwicklung von Aftersales-Aufgaben wie die Bearbeitung von Supporttickets, die Angebotserstellung für Ersatzteile sowie die Durchführung von Nachrüstungen und Kundenschulungen (In-House oder beim Kunden)
• Vorantreiben der Ursachenanalyse und der Lösungsfindung durch abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit dem Engineering
• Übernahme von Service-Einsätzen beim Kunden wie Inbetriebnahmen, Troubleshootings oder Anlagenwartungen (Dauer der Dienstreisen entspricht jeweils 1-2 Wochen, maximal 25 % der Arbeitszeit)

Voraussetzungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. technisches oder ingenieurwissenschaftliches Studium oder mehrjährige Berufserfahrung in der Fachrichtung Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik
• Technisches Verständnis, idealerweise mit Kenntnissen in Elektronik, Schaltungstechnik und Mechanik
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und hohe kommunikative Fähigkeiten, idealerweise bereits Erfahrung im Kundensupport sowie gutes Englisch und PKW-Führerschein

Was wir bieten

• 13 Monatsgehälter
• Arbeitszeitkonto ohne Kappung – jede Mehrarbeit ist absetzbar
• Doppelte Auslöse bei Dienstreisen
• Familienfreundliches Gleitzeitmodell
• Betriebskantine mit einem großen Frühstücks- und Mittagsangebot
• Zusätzlicher Jahresbonus
• 30 Tage Urlaub
• Gruppenunfallversicherung (Gilt auch im privaten Bereich)
• Betriebliche Altersvorsorge