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ADAC NORD Dienstleistung GmbH

Werkstudent Telefonie (m/w/d)

  • 39104 Magdeburg
  • Teilzeit
  • unbefristet
  • Studierender, Berufseinsteiger, mit Berufserfahrung, Quereinsteiger

Du bist empathisch, kommunikativ und hast Lust auf abwechslungsreiche Projekte in der Telefonie? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir suchen einen engagierten Werkstudenten, der in Teilzeit mit Empathie und Begeisterung unsere Kunden und Mitglieder betreut. Bei uns am Standort Magdeburg hast du die Chance, aktiv an spannenden Aufgaben mitzuwirken und dabei wertvolle Erfahrungen zu sammeln.

Ihre Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Beantwortung allgemeiner Fragen zur Schadensregulierung.
  • Mit Freundlichkeit informierst Du unsere Mitglieder zum aktuellen Status ihrer Schadensfälle.
  • Bei komplexeren Anliegen sagst Du Rückrufe zu, um eine optimale Lösung der Anliegen zu gewährleisten.
  • Du priorisierst mögliche Eskalationsfälle, um eine schnelle und effektive Bearbeitung sicherzustellen.
  • Fehlanrufe leitest Du professionell an die zuständigen Stellen weiter.
  • Du nimmst Beschwerden entgegen und dokumentierst diese sorgfältig für eine transparente Bearbeitung.

Voraussetzungen

  • Du bist flexibel entsprechend deines Stundenplans einsetzbar und stehst unseren Mitgliedern und Kunden auch zwischen den Feiertagen als Ansprechpartner zur Verfügung.
  • Kommunikationsstärke und Freude an der Telefonie zeichnen Dich aus.
  • Idealweise verfügst Du bereits über erste Erfahrungen im Kundenservice. Quereinsteiger aus dem Dienstleistungsbereich sind bei uns herzlich willkommen.
  • Mit Einfühlungsvermögen, Dienstleistungsorientierung und Engagement begegnest Du unseren Kunden.
  • Du überzeugst durch Empathie, Stressresistenz und die Fähigkeit, sich in Kunden einzufühlen.
  • Versierte Kenntnisse im Umgang mit dem PC sowie sichere Rechtschreibungs- und Grammatikkenntnisse runden Dein Profil ab.

Was wir bieten

  • Mit einer Vergütung von 13,20 Euro brutto pro Stunde startest Du bei uns in jedes Projekt.
  • Auch nach Beendigung eines Projektes bekommst du die Option, weiterhin für den ADAC in den Bereichen der Mitgliederbetreuung oder weiteren Projekten tätig zu sein.
  • Wir kümmern uns um Dich: Durch einen stetigen Ansprechpartner und eine effiziente Einarbeitung bist Du schnell im Thema und fit für die Kundenberatung.
  • Mit unseren planbaren Arbeitszeiten am Montag und Freitag, sowohl im Früh- als auch im Spätdienst, bleibt Dir genügend Zeit für Dein Studium.
  • Zusätzlich bieten wir einen Zuschuss von 20 Euro für Tankkosten, eine Monatskarte für den öffentlichen Nahverkehr oder einen Wertgutschein in Höhe von 20 Euro für zahlreiche Einzel- und Onlinehändler.
  • Durch die Top-Lage unseres Standortes hast Du die freie Wahl der öffentlichen Verkehrsmittel sowie die Option der individuellen Anfahrt.
  • Profitiere von zahlreichen Mitarbeitervergünstigungen bei verschiedenen ADAC Leistungen, von Mitgliedschaften über Versicherungen bis hin zu Kreditkarten, Fahrzeuguntersuchungen und Reise- sowie Mietwagenbuchungen diverser Anbieter.