Schleupen SE

Supportmitarbeiter Energiewirtschaft (m/w/d)

• Moers oder Homeoffice
• Vollzeit
• unbefristet
• mit Berufserfahrung

Schleupen – Wer sind wir?

Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 520 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.

Ihre Aufgaben

Deine Aufgaben im Team

• Beratung und Unterstützung unserer Kunden, z.B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten im 2nd und 3rd Level Support
• Fachliche Anwendungsunterstützung bezüglich der energiewirtschaftlichen Prozesse in unserer ERP-Software
• Analyse und Beseitigung von Anwender- und Programmfehlern sowie Aufbereitung von Analyseinformationen zur Weitergabe an die Softwareentwicklung
• Dabei wirst du stetig in neue Schleupen-Programmversionen und Prozesserweiterungen durch uns eingearbeitet

Voraussetzungen

Das bringst du mit

• kaufmännisches Studium/Ausbildung zum Energiefachwirt oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z.B. Stadtwerke
• Gute EDV-Kenntnisse, z.B. im MS-Office Paket
• Service- und Kundenorientierung
• Strukturiertes und analytisches Denken
• Wünschenswert: Branchenkenntnisse und -erfahrungen im Bereich der Energieversorgung, z.B. mit einem der Schwerpunkte Marktkommunikation, Abrechnung, Forderungsmanagement, Messwertmanagement oder IMS

Unsere Technik & Methodik

• Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
• Kein Callcenter bei Schleupen: du bist der Problemlöser für unsere Kunden, bis zum 2nd und 3rd Level Support
• Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
• Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 bis 15 Personen
• Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams-Chat
• Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
• Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors

Was wir bieten

Freue dich auf folgende Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office
• Fachkarriere
• Fort- und Weiterbildung
• VL und bAV
• Corporate Benefits
• JobRad
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• Wohlfühlfaktor
• Betriebsrestaurant
• Moderner Neubau
• Ergonomische Arbeitsplätze

Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer Karriereseite!