A-ROSA Flussschiff GmbH

Customer Service Representative - Beschwerdemanagement (m/w/d)

• Rostock
• Vollzeit
• unbefristet
• Berufseinsteiger, mit Berufserfahrung

A-ROSA ist der Erfinder von Erlebnis-Städtereisen entlang der schönsten Flüsse Europas – Donau, Douro, Rhein/Main/Mosel, Rhône/Saône und Seine. Derzeit gehören dreizehn Premium-Schiffe, darunter seit Juni 2022 das neue E-Motion Ship, die A-ROSA SENA, zur Flotte. Mit einem hochwertigen Entertainment-Programm und moderner Ausstattung verbinden sie die Annehmlichkeiten eines Hotels mit den Vorzügen einer Kreuzfahrt. Damit ist A-ROSA die Alternative zur herkömmlichen Städtereise - komfortabel, leger und mit Sicherheit faszinierend. Und einer der führenden Anbieter für Kreuzfahrten im Premium-Segment.

Ihre Aufgaben

• Erfassung und Dokumentation von Kundenreklamationen
• Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Interne Weiterleitung und Nachverfolgung der Beanstandungen
• Kundenkorrespondenz in deutscher und englischer Sprache

Voraussetzungen

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Tourismus, Versicherungswesen oder rechtlichen/juristischen Bereich
• Berufserfahrung im Reisebüro oder beim Veranstalter  
• Berufserfahrung im Bereich Reklamationsbehandlung wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Kommunikationsstärke, kundenorientiertes Verhalten, hohes Engagement und Durchsetzungsvermögen
• positive Ausstrahlung, angenehme Telefonstimme
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität
• Kenntnisse im professionellen Verhalten am Telefon

Was wir bieten

Starten Sie Ihre Karriere in einem aufstrebenden und erfolgreichen Kreuzfahrtunternehmen. Bei A-ROSA erwartet Sie ein modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit vielen interessanten Aufgaben. Unsere Teams zeichnen sich durch Offenheit, Engagement und eine top Dynamik aus. Bei uns übernehmen Sie schnell Verantwortung und arbeiten mit erfahrenen Kollegen und Kolleginnen zusammen.

Zudem erwarten Sie weitere attraktive Benefits:

• attraktive Vergütung
• 30 Urlaubstage
• arbeitgeberfinanzierter DRV-Ausweis
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• monatliches steuerfreies LOKA-Guthaben
• betriebliche Gesundheitsförderung
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Kitaplätze über Kitakooperationen
• Reisevorteile + Family & Friends