DKB Service GmbH

Kundenbetreuer in der Risikobearbeitung (m/w/d)

• Potsdam; Deutschlandweit remote
• Vollzeit, Teilzeit
• unbefristet
• Berufseinsteiger, mit Berufserfahrung

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Ihre Aufgaben

• Du führst bei nicht vertrags- bzw. vereinbarungskonformer Zahlung das Mahnverfahren durch
• Du setzt vereinbarte und genehmigte Sanierungsvereinbarungen technisch um und überwachst diese anschließend
• Du verantwortest die Erfassung und das Routing neu eingehender Risikoengagements 
• Du bearbeitest die verschiedensten telefonischen oder schriftlichen Anfragen unserer Kund*innen
• Du übernimmst für eine schnelle Problemlösung die Verantwortung und bereitest unseren Kund*innen damit ein tolles Kundenerlebnis
• Du optimierst gemeinsam mit deinen Kolleg*innen das Kundenerlebnis, indem ihr die Kundenanfragen analysiert, euch austauscht und Verbesserungen einleitet

Voraussetzungen

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - idealerweise eine Bankausbildung - und entsprechende Berufserfahrung
• sehr gute Kenntnisse in den Systemen der Bank und ein gutes IT-Verständnis - erste Erfahrungen mit OSPlus sind von Vorteil
• gute MS-Office-Kenntnisse
• telefonisch, als auch schriftlich hast du Spaß daran, dich in deiner Kommunikation auf die verschiedensten Kund*innen einzustellen
• eine selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, sowie ein lösungsorientiertes Denken
• eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Teamfähigkeit
• Interesse und die Bereitschaft engagiert und teamorientiert zu arbeiten

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Was wir bieten

• flexibles und mobiles Arbeiten
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ Kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Sodexo Benefit Pass