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Randstad Deutschland GmbH & Co. KG - Dresden

EDV-Kundenberater m/w/d

  • Dresden
  • Vollzeit
  • unbefristet
  • Berufseinsteiger, mit Berufserfahrung

Es ist Zeit für einen Wechsel? Sparen Sie sich das Schreiben unzähliger Bewerbungen – eine reicht vollkommen aus, nämlich an Randstad! Unsere Personalvermittler finden für Sie den neuen Job, den Sie sich wünschen, und öffnen Ihnen die Türen zu attraktiven Stellen. Wie wäre es beispielsweise mit einer Festanstellung als Service Desk Agent bei unserem Kunden in Dresden? Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen und lassen Sie uns über Ihre berufliche Zukunft sprechen. Chancengleichheit ist uns ein großes Anliegen, daher begrüßen wir ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.

Ihre Aufgaben

  • Direkter Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen
  • Schnelle Lösung der Anfragen
  • Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen
  • Nutzung von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem etc.
  • Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) sowie auf Basis von SOPs
  • Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld

Voraussetzungen

  • Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch (Wort und Schrift)
  • Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb (Montag - Freitag zwischen 08:00-20:00 Uhr)
  • Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
  • Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
  • Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
  • Kommunikatives Geschick

Was wir bieten

  • Leistungsorientiertes Gehaltspaket je nach Qualifikation und Berufserfahrung
  • Schnelle und reibungslose Vermittlung in eine Festanstellung direkt bei unseren Kunden
  • Einzigartiges Netzwerk sowohl zu Großunternehmen als auch zu mittelständischen Firmen in der Region
  • Intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
  • Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses