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ROLAND AssistancePartner GmbH

KFZ-Spezialist (m/w/d) für telefonische Kundenbetreuung

  • Dresden
  • Vollzeit, Teilzeit
  • befristet
  • mit Berufserfahrung

ROLAND AssistancePartner GmbH - Wir verbinden Menschen, Systeme und Netzwerke. Dafür vertrauen uns 170 Geschäftkunden jeden Tag. Denn wir beraten die Kunden unserer Auftraggeber kompetent rund um Auto, Reise, Lifestyle und Gesundheit. Mit Herz und Leidenschaft.

Ihre Aufgaben

  • Kundenkommunikation: Sie bearbeiten telefonische Serviceanfragen und sorgen für zeitnahe, professionelle Kommunikation mit Kund:innen eines deutschen Automobilherstellers.
  • Serviceorganisation: Mit Ihrem technischen Know-how und spezieller Diagnosetechnik analysieren, beraten und informieren Sie als erste:r Ansprechpartner:in die Kund:innen am Telefon (Hilfe zur Selbsthilfe).
  • Pannen- und Unfallhilfe: Um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, koordinieren Sie schnelle Hilfe und arbeiten eng mit Dienstleistern zusammen.
  • Servicekoordination: Sie planen, steuern und vergeben Serviceaufträge an geeignete Dienstleister. Dabei achten Sie auf Servicequalität und Termintreue.
  • Eigenständige Entscheidungsfindung: Um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, treffen Sie eigenverantwortlich Entscheidungen.
  • Dokumentationsstandards: Sie leiten Anfragen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und dokumentieren umfassend und präzise.

Voraussetzungen

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Kfz-technische Ausbildung.
  • Nice to have: Erste Berufserfahrung sowie Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen.
  • Sie sind flexibel und bereit im Schichtdienst zu arbeiten.
  • Ihre Kommunikation ist stets wertschätzend und Sie haben Interesse, Menschen in Notsituationen zu helfen.
  • Sie übernehmen gerne Verantwortung und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft.
  • Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse und idealerweise auch über Englischkenntnisse.
  • Kann, aber kein Muss: Sie verfügen über Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache.
  • Sie sind gerne Teamplayer in einem familiären und innovativen Unternehmen.

Was wir bieten

  • Ein transparentes Gehaltsmodell und garantierten Gehaltssteigerungen zur angemessenen Anerkennung deiner Leistung und deines Erfolgs.
  • Ein Zuschuss zum Mittagessen, denn auch an deinem leiblichen Wohl sind wir interessiert.
  • Work-Life-Balance: Wir planen deinen Dienstplan bereits 6 Wochen im Voraus und berücksichtigen gerne deine Präferenzen zur Organisation Deiner privaten Anliegen.
  • Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.
  • Vertrauensvolle und respektvolle Arbeitskultur, bei der wir uns auf Du-Basis begegnen.
  • Nach der Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten (fachliche Eignung vorausgesetzt).
  • Regelmäßige Teamevents und Team-Building-Aktivitäten zur Stärkung des Zusammenhalts und Arbeitsklimas.
  • Zahlreiche Vergünstigungen und Benefits in den Bereichen Reise, Mode, Veranstaltungen, Sport und Mobilität.
  • Unschlagbarer Zuschuss zum Deutschlandticket (nach Verfügbarkeit) für flexible Mobilität.