SIV.AG

2nd Level Support Analyst (m/w/d)

• Roggentin / Homeoffice
• Vollzeit
• unbefristet
• Berufseinsteiger, mit Berufserfahrung

Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Hauptsitz in Roggentin einen 2nd Level Support Analyst (m/w/d). Die SIV.AG ist einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitern, die in Zusammenarbeit mit unseren Kunden individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren. Möchten Sie die Welt der Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mitgestalten? Wir bieten engagierten und flexiblen Menschen spannende Tätigkeiten in einem wachsenden Unternehmen.

Ihre Aufgaben

Das wird Ihr neuer Job: Sie sind für unsere Kunden der perfekte 2nd Level Support Analyst (m/w/d) wenn es Ihnen am Herzen liegt selbstständig und lösungsorientiert die Anfragen unserer KundInnen schnell und effizient zu bearbeiten. Zu Ihrem Aufgabengebiet gehören zusätzlich: • Kundenbetreuung und Kommunikation • Die selbstständige Analyse, Bewertung und Bearbeitung unserer Kundenanfragen in Bezug auf unsere Software kVASy® und energiewirtschaftliche Prozesse. • unternehmensweites Routing von analysierten Fragestellungen • Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank

Voraussetzungen

Sie passen zu uns, wenn Sie: • nach Möglichkeit bereits Erfahrungen im Bereich Support und/ oder Energiewirtschaft besitzen • Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld • eine hohe IT Affinität besitzen • Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kunden, eine positive Einstellung und ein strukturiertes Arbeitsverhalten • analytisch und selbstständig vorgehend • über eine schnelle Auffassungsgabe verfügen und verantwortungsvoll, qualitätsbewusst und teamorientiert sind • hohe Eigeninitiative besitzen und diese durch den Willen zur kontinuierlichen und selbstständigen Fortbildung ergänzt wird

Was wir bieten

Wir bieten Ihnen: • einen unbefristeten zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Branche der Energie- und Wasserwirtschaft • betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen • zusätzliche Vergütung in Form eines Jahresbonus • flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und Ausgleichsmöglichkeiten aus dem Arbeitszeitkonto • die Möglichkeit zum Homeoffice • Getränke zur freien Verfügung und eine Bezuschussung unserer Kantine • Bike-Leasing für Mitarbeitende • ein sehr gutes, kollegiales Betriebsklima • einen kostenfreien, firmeneigenen Parkplatz und einen überdachten Fahrradstellplatz