11880 Internet Services AG

(Junior) Teamleiter Sekretariatsservice (m/w/d)

• Rostock
• Vollzeit
• unbefristet
• mit Berufserfahrung

Seit 20 Jahren liefern wir Verbrauchern aktuelle und zuverlässige Brancheninformationen. Kleine und mittlere Unternehmen unterstützen wir mit einer Vielzahl intelligenter Produkte für eine umfassende Online-Präsenz. Dabei bauen wir auf ein Fundament aus fünf starken Werten: EINFACH – FAIR – WIRKSAM – LEIDENSCHAFTLICH – MUTIG

Ihre Aufgaben

- Als Teil unseres Sekretariatsservice bist Du als Teamleiter für die Führung und Entwicklung unseres Serviceteams verantwortlich - Du übernimmst das Coaching der Mitarbeiter zum Ausbau der fachlichen und kommunikativen Kompetenzen - Du bist für die Steuerung der Prozesse inkl. Kennzahlen und der Optimierung von Arbeitsabläufen zur Gewährleistung von reibungslosen Betriebsabläufen verantwortlich - Du bist für die Sicherstellung und Einhaltung der Qualitätsvorgaben und -standards zuständig - Du führst selbständig Schulungen Deiner Mitarbeiter durch und telefonierst sporadisch zur Aktualisierung Deines Wissensstandes mit - Du erstellst Auswertungen und bist für Reports und Statistiken verantwortlich

Voraussetzungen

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrungen im Bereich Customer Service/Call Center Service und Kundenmanagement - Du bist ein Teamplayer – besser sogar schon Teamleader mit mehrjähriger Führungserfahrung eines kleinen Teams - Du arbeitest selbstständig und strukturiert und kannst Dich flexibel auf neue kurzfristige Aufgaben einstellen - Du verfügst über ein hohes Maß an unternehmerischer sowie ziel- und prozessorientierter Denkweise - Du besitzt eine hohe Sozialkompetenz sowie Team-, Kommunikations- und Moderationsfähigkeit - Du siehst „Begeisterungsfähigkeit“ und „Einfühlungsvermögen“ nicht als Fremdworte an - Du verfügst über (sehr) gute Anwenderkenntnisse des gesamten MS-Office-Paketes

Was wir bieten

- Führung eines tollen Teams - Flexible Arbeitszeiten - Homeoffice Möglichkeit - Weiterbildung - Welcome Box - Jobrad - Betriebliche Altersvorsorge